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Über die Joker MasterCard®, ausgestellt von der Novum Bank Limited

Was ist eine Joker MasterCard®?

Die Joker MasterCard® ist eine Prepaid-Karte, mit Kartennummer, Chip und PIN sowie dem Unterschriftsfeld auf der Rückseite. Im Gegensatz zu anderen Kredit- und Bankkarten hat die Joker MasterCard® den Vorteil, dass Du nur den Betrag ausgeben kannst, den Du auf die Karte aufgeladen hast. Die Joker MasterCard® hat keine Verbindung zu Deinem Bankkonto.

Gibt es ein Mindestalter für den Karteninhaber der Joker MasterCard®?

Ja, alle Karteninhaber müssen mindestens 18 Jahre alt sein.

Wer bietet die Joker MasterCard® an?

Die Karte wird von der Novum Bank Limited, lizensiert von MasterCard®, ausgegeben.

Wo bekomme ich meine Joker MasterCard®?

Du kannst die Joker MasterCard® hier online bestellen unter www.Jokerkartenwelt.de/mastercard, www.geschenkkartenwelt.de, oder im Handel z.B. bei REWE, Penny, Netto und vielen weiteren teilnehmenden Partnern. Eine vollständige Übersicht, wo die Joker MasterCard erhältlich ist, findest du unter www.Jokerkartenwelt.de/mastercard

Wie kann ich auf meine Joker MasterCard® zugreifen?

Du hast online Zugriff auf Deinen persönlichen Bereich (Dein persönliches Kundenkonto). Dort kannst Du Dein Guthaben und Deine Transaktionen prüfen, sowie die Kartenfunktionen verwalten und einstellen.

Um Dich anzumelden, klicke einfach auf den 'Anmelde' Button oben auf der Joker MasterCard®-Webseite und gib Deine E-Mail Adresse und Dein Passwort ein, und folge dann den Anweisungen (Beachte bitte: Du kannst das Passwort jederzeit im Einstellungsmenü ändern, nachdem Du Dich angemeldet hast).

Sobald Du Dich in Deinem persönlichen Kundenkonto angemeldet hast, kannst Du:
- Deinen Kontostand überprüfen;
- Geld auf Deine Karte aufladen;
- Dein Kartenguthaben überprüfen;
- PIN Nummer der Karte festlegen und ändern;
- Alle Transaktionen einsehen und als PDF herunterladen und speichern;
- Deine persönliche Daten unter Einstellungen verwalten;
- Deine Kartenlimits erhöhen lassen.

Wie funktioniert die Joker MasterCard®?

Die Joker MasterCard® ist eine Prepaid MasterCard® mit Chip- und PIN. Die Karte funktioniert überall auf der Welt wo das MasterCard® Logo angezeigt wird, wie eine Kredit- oder Bankkarte. Die Karte kann im Einzelhandel und online zum Bezahlen eingesetzt werden. Der PIN- Code macht das Bezahlen sicher.

Kann ich meine Joker MasterCard® direkt nutzen, nachdem ich sie gekauft habe?

Nein, Du musst Deine Joker MasterCard® erst registrieren, aktivieren und Deine Daten verifizieren. Als Neukunde musst Du Dich zunächst registrieren und deine Daten verifizieren. Wenn Du Dich bereits registriert und verifiziert hast, dann melde Dich in Deinem persönlichen Kundenbereich an, klicke auf „Karte aktivieren", und folge den Anweisungen

Wie sicher ist meine Karte?

Deine Joker MasterCard hat alle Sicherheitsmerkmale einer MasterCard. Wie bei anderen Bezahlkarten, solltest Du die Karte sicher aufbewahren und den PIN-Code geheim halten!

Wieviele Karten kann ich kaufen?

Du brauchst Dich nur einmal zu registrieren und Deine angegebenen Daten erfolgreich überprüfen zu lassen, wenn Du Dir Deine erste Karte kaufst. Weitere Karten kannst Du dann zu Deinem Profil hinzufügen und aktivieren. Die Einzelheiten dieses Verfahrens werden ausführlicher im Abschnitt Limits erläutert.

Wenn Deine Daten erfolgreich überprüft wurden und Du somit die erweiterten Funktionen der Joker MasterCard® nutzen kannst, kannst Du mehr als nur eine Karte aktivieren und benutzen.

Gebühren

Gibt es eine Gebühr wenn ich meine Joker MasterCard® kündigen möchte?

Nein. Nur wenn Du das Restguthaben von deiner Karte auf Dein Bankkonto überwiesen haben möchtest. Du kannst dir jedoch auch das Restguthaben von Deiner Karte am Geldautomaten auszahlen lassen um so die Gebühr zu sparen.

Welche Gebühren habe ich?

Eine vollständige Gebührenübersicht findest Du auf unserer Webseite. Es kann vorkommen, dass an einigen Geldautomaten ein Zuschlag erhoben wird. Bitte informiere Dich, bevor Du Bargeld am Geldautomaten abhebst.

Jahresgebühr

Jahresgebühr ab dem 2. Jahr (beim ursprünglichen Kauf einer nicht-personalisierten Karte im Einzelhandel, ohne Deinem Namen auf der Karte) 7.99 EUR

PIN-Code

Wie bekomme ich meinen PIN-Code?

Bevor Du Deine Karte benutzen kannst, solltest Du zunächst den PIN-Code festlegen. Der PIN-Code ist Dein eigener Sicherheitscode den Du Dir merken und sicher aufbewahren sowie niemanden mitteilen solltest. Mit ihm kannst Du im Einzelhandel sicher bezahlen. Du kannst Deinen eigene PIN-Code direkt nach der Aktivierung Deiner Karte selbst festlegen. Das Festlegen des ersten PIN-Codes ist kostenfrei.

Wie kann ich meinen PIN-Code ändern?

Wenn Du Deinen PIN-Code ändern möchtest, melde Dich bitte in Deinem persönlichen Kundenbereich an und klicke dann auf "PIN einrichten".

Ich habe meinen PIN-Code von meiner Karte vergessen, was soll ich tun?

Melde Dich bitte in Deinem persönlichen Kundenkonto an und klicke dann auf "PIN einrichten" um einen neuen PIN-Code festzulegen.

Ich habe 3x einen falschen PIN-Code eingegeben, nun ist meine Karte gesperrt. Wie bekomme ich meine Karte wieder entsperrt?

Wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Nach einer kurzen Überprüfung Deiner Identität wird Deine Joker MasterCard® umgehend entsperrt.

So lädst Du Geld auf Deine Joker MasterCard®

Wie lade ich Geld auf meine Joker MasterCard®?

Lade Deine Joker MasterCard® auf wenn das Guthaben auf Deiner Karte aufgebraucht ist. Du kannst Deine Karte mit der AufladeCard, per Banküberweisung oder mittels SOFORT-Überweisung aufladen. Für weitere Informationen melde Dich bitte in Deinem persönlichen Kundenbereich auf der Webseite an und gehe anschließend zu: Karte aufladen

Kann jemand in meinem Namen Geld auf meine Karte aufladen? Wer kann Geld auf meine Karte laden?

Nur Du kannst Geld auf Deine Joker MasterCard® aufladen. Bei einer Überweisung musst Du sicherstellen, dass das Geld von einem deutschen Bankkonto kommt, dass auf Deinen Namen geführt wird. Ansonsten wird der Betrag kostenpflichtig wieder auf das Ursprungskonto zurück überwiesen.

Wieviel Geld kann ich auf meine Joker MasterCard® aufladen?

Nach der Verifizierung Deiner Daten, kannst Du bis zu 3.750 EUR pro Monat und bis zu 10.000 EUR pro Jahr aufladen. In einer Aufladung kannst Du maximal 3.750 EUR aufladen. Wenn Du Deine Joker MasterCard® noch nicht verifiziert hast, sind die Limits niedriger, Du findest die Limits für die Joker MasterCard® im Abschnitt weiter unten.

Wie oft kann ich Geld auf meine Joker MasterCard® aufladen?

Wenn Deine persönlichen Daten von der Novum Bank erfolgreich überprüft wurden, kannst Du bis zu 10 x täglich mit einem Maximum von 3.750 € Deine Karte aufladen. Wenn Deine persönlichen Daten nicht erfolgreich überprüft wurden oder Du es nicht in Auftrag gegeben hast, Deine Daten überprüfen zu lassen, dann kannst Du maximal 100 € monatlich auf Deine Karte aufladen.

Wie kann ich Bargeld abheben und Einkäufe tätigen?

Muss ich Guthaben auf der Karte haben um Einkäufe tätigen zu können?

Ja, Deine Karte ist eine Prepaid-Karte. Daher musst Du genügend Guthaben auf der Karte haben um einen Einkauf zu tätigen.

Wieviel Bargeld kann ich mit meiner Karte pro Tag abheben?

Um Bargeld an einem Geldautomaten abheben zu können, musst Du Deine Karte verifizieren, damit kannst Du die Funktionen der Karte erweitern. Mit den erweiterten Funktionen der Joker MasterCard® kannst Du täglich bis zu 320 EUR abheben.

Wo kann ich Bargeld abheben?

Du kannst Bargeld an jedem Geldautomaten der das MasterCard® Logo abgebildet hat bekommen.

Kann ich mit meiner Joker MasterCard® auch Bargeld am Bankschalter bekommen?

Die Joker MasterCard ist für Zahlungen im Internet oder im Einzelhandel geeignet. Bargeldabhebungen am Geldautomaten mit MasterCard® Logo sind möglich. Eine Auszahlung am Bankschalter ist nicht möglich.

Wie kann ich mit meiner Joker MasterCard® im Internet bezahlen?

Hierfür benötigst Du die folgenden Daten:
- Die Kreditkartennummer (auf der Vorderseite der Karte);
- Die Gültigkeit der Karte (auf der Vorderseite der Karte);
- Der Karteninhaber (Joker Card bzw. Dein Name);
- Der CVV Sicherheitscode der Karte (die 3-stellige Nummer auf der Rückseite der Karte neben dem Unterschriftsfeld).

Wie kann ich mit meiner Joker MasterCard® Einkäufe tätigen?

Wie mit jeder anderen Bankkarte kann Deine Joker MasterCard® verwendet werden um Waren oder Dienstleistungen zu erwerben. Du kannst die Karte an mehr als 35 Millionen Akzeptanzstellen auf der ganzen Welt benutzen, überall dort wo Du das MasterCard® Logo siehst. Als eine "Chip & PIN“ Karte brauchst Du nur den PIN-Code in das Terminal des Händlers eingeben.

Was soll ich tun wenn ich eine noch nicht abgewickelte, eine noch ausstehende Transaktion auf meiner Karte habe?

Eine noch nicht abgewickelte, noch ausstehende Transaktion ist eine Transaktion die noch nicht endgültig verarbeitet ist. Du musst nichts weiter unternehmen, denn eine ausstehende Transaktion ist nur ein Teil des Prozesses der durch einen Einkauf entstanden ist und Deine Karte belastet. Wenn Du denkst, dass diese noch ausstehende Transaktion nicht korrekt ist, kontaktiere uns bitte unverzüglich.

Eine noch ausstehende Transaktion wird entweder mit einer dazugehörigen Transaktion abgewickelt oder aber innerhalb von 14 Tagen gelöscht.

Warum kann es passieren das Transaktionen nicht durchgeführt oder abgelehnt werden?

Transaktionen können abgelehnt werden, wenn z.B. der Händler nicht überprüfen kann ob genügend Guthaben auf Deiner Karte ist um den Einkauf durchzuführen, einschließlich eventuell anfallender Gebühren.

Kann ich meine Joker MasterCard® im Ausland benutzen?

Du kannst mit Deiner Joker MasterCard weltweit bezahlen, überall dort wo Du das MasterCard® Logo siehst und MasterCard® akzeptiert wird. Information über die Wechselkursgebühren für Fremdwährungen findest Du bei der Gebührenübersicht.

Gibt es Transaktionen, welche ich nicht durchführen kann?

Ja, der Gesetzgeber schränkt die Benutzung von Prepaid-Karten ein. Du kannst die Joker MasterCard® beispielsweise nicht zum Aufladen von anderen Guthaben-Karten oder Online-Geldbörsen (E-Wallet) nutzen.
Falls Du Zweifel haben solltest, fahre nicht mit der Transaktion fort. Du kannst aber jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.

Nicht verifizierte Joker MasterCard®

Was ist eine nicht verifizierte Joker MasterCard®?

Die nicht verifizierte Joker MasterCard® sieht aus und funktioniert genauso wie die verifizierte, erweiterte Joker MasterCard®. Der wesentliche Unterschied ist die Höhe des Geldbetrages die Du damit aufladen und ausgeben kannst. Für mehr Einzelheiten siehe die Limitübersicht weiter unten.

Warum sind die Limits meiner Joker MasterCard® nicht erhöht?

Die nicht verifizierte Joker MasterCard® ist der Einstieg in das Kartenprodukt und wird an jeden Neukunden ausgegeben. Du kannst jederzeit die Funktionen Deiner Joker MasterCard® durch die Verifizierung Deiner registrierten Daten erweitern.

Was sind die Limits für die Joker MasterCard®?

Die Limits für die Joker MasterCard® sind:
Limits

Verifizierte Joker MasterCard®

Was ist eine verifizierte Joker MasterCard®?

Die verifizierte Joker MasterCard® gibt Dir die Flexibilität mehr Geld aufzuladen und ausgeben zu können als mit der Joker MasterCard®. Darüber hinaus kannst Du mehr als nur eine Joker MasterCard® besitzen und hast die Möglichkeit Geld zu anderen Joker MasterCard® Kunden zu transferieren.

Was muss ich tun um die Funktionalität meiner Joker MasterCard® zu erweitern?

Um die Limits zu Deiner Joker MasterCard® zu erhöhen, muss die Novum Bank Deine Anmeldedaten/Registrierungsdaten überprüfen. Für weitere Informationen melde Dich bitte in Deinem persönlichen Kundenkonto auf der Webseite an und besuche den Abschnitt Limits.

Wie hoch sind die Limits für die verifizierte Joker MasterCard®?

Die Limits für die verifizierte Joker MasterCard® sind:
Limits

Ist die Limitserhöhung kostenfrei?

Ja. Zurzeit ist die Erhöhung der Kartenlimits kostenfrei. Dazu wird die Verifizierung Deiner persönlichen Daten benötigt. Bei Bedarf werden auch weitere Unterlagen von Dir verlangt.

Wielange wird die Limitserhöhung dauern?

Innerhalb von einem Werktag werden Deine persönlichen Daten überprüft.

Kartensicherheit

Was ist "Phishing" und wie kann ich es vermeiden?

Phishing ist ein Versuch illegal an vertrauliche Informationen und sensible Daten zu kommen. Wir werden Dir niemals eine E-Mail zusenden in der wir dich auffordern uns vertrauliche Informationen über Deine Joker MasterCard® zu zusenden. Wenn Du eine E-Mail erhältst, die angeblich von Joker MasterCard® oder der Novum Bank Ltd ist, die einen Link enthält der zu Deiner Joker MasterCard® oder der Novum Bank Limited Webseite führt, dann gebe bitte niemals Deine persönlichen Daten oder Deine Kreditkartendetails hier an. Antworte nicht auf E-Mails, die Dich auffordern persönliche Informationen anzugeben.

Wenn Du betrügerische E-Mails vermutest, so leite diese bitte umgehend und vollständig einschließlich der Kopf- und Fußzeile an jokercard@novumbankgroup.

An wen kann ich mich wenden wenn ich meine Karte als verloren oder als gestohlen melden möchte?

Wenn Du Deine Karte als verloren oder als gestohlen melden möchtest, hast Du folgende Möglichkeiten:
- Sende uns eine SMS von Deiner bei uns registrierten Handynummer mit der Eingabe "verloren" oder "gestohlen" an +49 1578-5528393 (innerhalb Deutschland sende die SMS an die Nummer 01578-5528393);
- Aktualisiere den Status von Deiner Joker MasterCard® auf der Webseite. Bitte melde Dich hierfür in Deinem persönlichen Kundenkonto an und wähle das Menü "Karte" aus und klicke hier auf "Status ändern". Folge den Anweisungen auf der Webseite;
- Kontaktiere uns unter jokercard@novumbankgroup.com oder ruf uns an unter 01805-777071 (Kosten: 14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz, aus den deutschen Mobilfunknetzen max. 42 Cent pro Minute)

Wie meldet man vermutete betrügerische Zahlungen und verdächtige Vorfälle?

Vor der Meldung von verdächtigen Transaktionen, sperre bitte Deine Karte, um einer weitere betrügerischen Nutzung vorzubeugen. Du kannst Deine Karte in Deinem Benutzerkonto sperren. Nachdem Du Deine Karte gesperrt hast, melde die Transaktion bitte unserem Kundenservice. Du solltest uns so viel Information wie möglich über die verdächtige Transaktion zur Verfügung stellen, wie Datum, Betrag und Beschreibung der Transaktion. Unser Kundenservice wird Dir dabei weiterhelfen. Deine Meldung wird weiter überprüft und innerhalb von 2 Arbeitstagen beantwortet. Aus Sicherheitsgründen kann es vorkommen, dass wir Deine Karte gesperrt lassen müssen.

Verwalte Deine Joker MasterCard®

Wie kann ich meine Joker MasterCard® verwalten?

In Deinem persönlichen Kundenkonto auf der Webseite kannst Du die wichtigsten Funktionen zu Deiner Karte verwalten, wie z.B. die Karte beladen, das Verwalten und Einstellen von SMS-Benachrichtigungen, sowie das Überprüfen von Deinen getätigten Transaktionen. Alles was Du benötigst, um das Beste aus Deiner Karte herauszuholen, findest Du in Deinem persönlichen Kundenkonto auf unserer Webseite. Falls Du weitere Hilfe benötigst, kontaktiere uns unter jokercard@novumbankgroup oder unter 01805-777071 (Kosten: 14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz, aus den deutschen Mobilfunknetzen max. 42 Cent pro Minute) und wir helfen Dir gerne weiter.

Was genau bedeutet verfügbares Guthaben?

Das verfügbare Guthaben bedeutet, das alle Transaktionen mit der Karte beglichen und verrechnet sind (auch die für bereits getätigte und noch nicht abgerechneten, reservierten Beträge) und Du somit über das angezeigte verfügbare Guthaben auf der Karte verfügen kannst.

Wie überprüfe ich das Guthaben auf meiner Joker MasterCard®?

Du kannst Dein Guthaben jederzeit online auf der Webseite abfragen. Melde dich einfach in Deinem persönlichen Kundenkonto an und Dein Guthaben wird Dir angezeigt. Alternativ kannst Du das Guthaben auch per SMS abfragen. Sende uns eine SMS von Deinem bei uns registrierten Handy mit der Eingabe "Guthaben" an +49 1578-5528393 (innerhalb Deutschland sende die SMS an die Nummer 01578-5528393). Bitte beachte, hierfür wird eine Gebühr erhoben und mit Deinem Guthaben verrechnet.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Wenn Du Dein Passwort ändern möchtest, melde dich bitte in Dein persönliches Kundenkonto auf der Joker Webseite an und unter dem Abschnitt 'Einstellungen' folge bitte den Anweisungen zum Ändern Deines Passwortes.

Ich habe mein Passwort vergessen, was muss ich tun?

Klicke einfach auf den Link "Passwort vergessen" auf der Webseite wo Du Dich anmeldest und Du erhältst die Informationen die Du benötigst um dein Passwort zurückzusetzen.

Was muss ich tun wenn ich meinen Namen oder meine Adresse ändern möchte?

Wenn Du Deinen Namen oder Deine Adresse ändern möchtest, sende bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice. Stell bitte sicher, dass Du eine der folgenden Kopien für unseren Kundenservice bereitstellst:

  • Eine Stromrechnung (Gas- Wasser- oder Strom) nicht älter als 6 Monate, welche deutlich Deinen neuen Namen oder Deine neue registrierte Adresse ausweist;
  • Ein amtliches Dokument von einer Behörde ausgestellt, welches deutlich Deinen neuen Namen oder Deine neue registrierte Adresse ausweist;
  • Einen Kontoauszug nicht älter als 6 Monate, welcher deutlich Deinen neuen Namen oder Deine neue registrierte Adresse ausweist.

Bekomme ich zu meiner Joker MasterCard® eine Übersicht der Transaktionen, einen Kontoauszug?

Wir stellen keine Papierkontoauszüge aus. Du kannst aber Deine Transaktionen jederzeit online in Deinem persönlichen Kundenkonto einsehen und Du kannst Dir eine Kopie davon im PDF-Format herunterladen.

Warum funktioniert meine Joker MasterCard® nicht mehr?

Hierfür kann es mehrere Gründe geben wie z.B.:
1. Die Karte ist beschädigt;
2. Es ist kein oder zu wenig Guthaben auf der Karte - Du musst möglicherweise mehr Geld aufladen um den gewünschten Kauf zu tätigen;
3. Wir haben auf Deine Anweisung hin oder aus Sicherheitsgründen die Karte gesperrt;
4. Die Karte ist abgelaufen - Bitte überprüfe das Karten-Ablaufdatum auf der Vorderseite Deiner Karte.

Wofür sind die SMS-Dienste?

Mit Deiner Joker MasterCard® kannst Du verschiedene Aktionen Durch Senden einer SMS an +49 1578-5528393 auslösen. Folgende Funktionen sind verfügbar:

Funktion Anweisung / Befehl Beispiel
Guthaben Guthaben [Letzte 4 Ziffern der Kreditkartennummer] Guthaben 1010
Sperren Sperren [Letzte 4 Ziffern der Kreditkartennummer] Sperren 1010
Verloren Verloren [Letzte 4 Ziffern der Kreditkartennummer] Verloren 1010
Gestohlen Gestohlen [Letzte 4 Ziffern der Kreditkartennummer] Gestohlen 1010
Abfrage von SMS-Befehlen Befehle Befehle

Zusätzlich zu diesen SMS-Diensten kannst Du auch SMS-Benachrichtigungen bekommen. Um diese Benachrichtigungen zu aktivieren, melde dich bitte auf der Webseite in Deinem persönlichen Kundenkonto an und gehe Sie zum Abschnitt "SMS-Dienste". Folge hier den Anweisungen um diesen Service zu aktivieren. Die SMS-Benachrichtigungen informieren dich per SMS wenn:
- Die Karte wird aufgeladen wurde;
- Die Karte benutzt wurde im MasterCard®- Netzwerk. Hier kannst Du auch einen Mindestbetrag eingeben ab dem wir dich dann per SMS informieren, wenn die Karte benutzt wurde;
- Das Kartenguthaben niedriger ist als der von Dir vorgegebene Wert.

Karte kündigen und Kartengültigkeit

Wie kann ich meine Joker MasterCard® kündigen?

Du kannst die Karte per E-Mail kündigen. Bitte sende ein Kündigungsschreiben an: jokercard@novumbankgroup.com. Vor dem Versenden der E-Mail bitten wir Dich die Karte zu zerstören, zerschneide hierfür die Karte in zwei Hälften und schicke uns ein Foto davon im Anhang dieser E-Mail.

Wenn Du den Restbetrag auf ein Bankkonto welches in Deinem Namen geführt sein muss überwiesen haben willst, teile uns bitte folgende Kontodaten mit: Name des Kontoinhabers, Name der Bank, IBAN und BIC.

Wenn Du Deine Joker MasterCard® kündigen möchtest, kontaktiere uns bitte unter jokercard@novumbankgroup.com oder unter 01805-777071 (Kosten: 14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz, aus den deutschen Mobilfunknetzen max. 42 Cent pro Minute). Für die Kündigung Deiner Karte werden keine Gebühren erhoben. Jedoch wird eine Gebühr für das Überweisen des Restguthabens von Deiner Karte auf ein deutsches Bankkonto erhoben. Alternativ kannst Du aber auch das Restguthaben von Deiner Karte an einem Geldautomaten abheben.

Wielange ist meine Joker MasterCard® gültig?

Deine Joker MasterCard® hat ein aufgedrucktes Ablaufdatum. Dieses Datum benötigst Du auch bei Einkäufen im Internet. Die Karte ist für 5 Jahre gültig. Bitte beachte, dass bei der Karte eine jährliche Gebühr anfällt, welche von Deinem Kartenkonto abgebucht wird. Sollte das Kartenguthaben nicht ausreichen erhältst Du von uns mehrere Erinnerungen einen Monat lang. Wenn die Karte nach diesem Monat nicht rechtzeitig aufgeladen wurde wird die Karte endgültig geschlossen und eine weitere Nutzung ist dann nicht mehr möglich.