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Joker MasterCard® Geschenkkarte , ausgestellt von der Novum Bank Limited

Was ist eine Joker MasterCard® Geschenkkarte?

Die Joker MasterCard® Geschenkkarte ist eine nicht wieder aufladbare Geschenkkarte mit der Du überall dort bezahlen kannst wo MasterCard® akzeptiert wird. Diese Karte wird von der Novum Bank Ltd. Malta ausgestellt. Um die Karte benutzen zu können muss sie vorher registriert und aktiviert werden.

Gibt es ein Mindestalter für den Karteninhaber der Joker MasterCard® Geschenkkarte?

Ja, alle Karteninhaber müssen mindestens 18 Jahre alt sein.

Wer bietet die Joker MasterCard® Geschenkkarte an?

Die Karte wird von der Novum Bank Limited, lizensiert von MasterCard®, ausgestellt.

Wo bekomme ich meine Joker MasterCard® Geschenkkarte?

Du kannst die Joker MasterCard® Geschenkkarte bei folgenden Händlern kaufen: REWE, Penny und weiteren teilnehmenden Händlern. Eine vollständige Übersicht, wo man die Joker MasterCard® Geschenkkarte kaufen kann, findest Du unter www.jokerkartenwelt.de/mastercard

Wie kann ich auf meine Joker MasterCard® Geschenkkarte zugreifen?

Du hast Zugriff auf Deinen persönlichen Bereich (persönliches Kundenkonto) online, die Kartenfunktionen verwalten und einstellen kannst.

Um Dich anzumelden, klicke einfach auf den 'Anmelde' Button oben auf der Joker MasterCard® Geschenkkarte-Webseite und gib Deine E-Mail Adresse und Dein Passwort ein, dann befolge die Anweisungen (Beachte bitte: Du kannst das Passwort jederzeit ändern nachdem Du Dich angemeldet hast aus dem Einstellungsmenü).

Sobald Du Dich in Deinem persönlichen Kundenkonto angemeldet hast, kannst Du:
- Dein Kartenguthaben überprüfen;
- Alle Transaktionen einsehen und als PDF herunterladen und speichern;
- Deine persönliche Daten unter Einstellungen verwalten

Kann ich meine Joker MasterCard® Geschenkkarte gleich benutzen, nachdem ich sie gekauft habe?

Nein, Du musst Deine Joker MasterCard® Geschenkkarte erst aktivieren. Bitte melde Dich hierzu in Deinem persönlichen Kundenkonto an und klicke auf „Karte aktivieren", folge dann den Anweisungen.

Wie sicher ist meine Karte?

Wie bei anderen Bezahlkarten, solltest Du die Karte sicher aufbewahren und die Kartendaten geheim halten!

Wieviel Karten kann ich kaufen?

Du brauchst Dich nur einmal zu registrieren, wenn Du dir Deine erste Karte kaufst. Du kannst Karten bis zu einem Gesamtwert von 100 EUR monatlich hinzufügen, bevor Du die Verifizierung Deiner von dir angegebenen Daten überprüfen lässt. Um weitere Karten zu Deinem Profil hinzuzufügen, ist es notwendig den Verifizierungsprozess einmal durchzuführen um die Karten aktivieren zu können. Die Einzelheiten dieses Verfahrens werden ausführlicher unter dem Abschnitt Limits erklärt

Kann ich eine Joker MasterCard® (als Plastikkarte) bestellen?

Ja, Du kannst dir eine Joker MasterCard® (als Plastikkarte) bestellen. Wenn Du auf der Webseite in Deinem persönlichen Kundenbereich eingeloggt bist, dann gehe zu dem Abschnitt "Karte hinzufügen" und folge dort den Anweisungen.

Gebühren

Gibt es eine Gebühr, wenn ich meine Joker MasterCard® Geschenkkarte kündigen möchte?

Nein. Nur wenn Du das Restguthaben von Deiner Karte auf Dein Bankkonto überwiesen haben möchtest.

Jahresgebühr

Es gibt keine Jahresgebühr für diese Karte. In den ersten 12 Monaten gibt es auch keine Nutzungsgebühren. Nach 12 Monaten wird eine Servicegebühr von 2,50 € erhoben und automatisch monatlich vom Kartenguthaben abgezogen. Die Karte wird automatisch geschlossen, wenn das Guthaben 0,00 € beträgt. Weitere Informationen über Gebühren findest Du hier www.jokerkartenwelt.novumbankgroup.com

PIN-Code

Hat die Joker MasterCard® Geschenkkarte einen PIN?

Nein, die Joker MasterCard® Geschenkkarte hat keinen PIN. Bitte vergewissere Dich das Du den Händlerbeleg unterschreibst, wenn Du mit der Karte vor Ort bezahlst.

Wie kann ich mit der Joker MasterCard® Geschenkkarte Einkäufe tätigen?

Muss ich Guthaben auf der Karte haben um Einkäufe tätigen zu können?

Ja, Deine Karte ist eine Prepaid-Karte. Daher musst Du genügend Guthaben auf der Karte haben um einen Einkauf zu tätigen.

Wie kann ich Bargeld am Geldautomaten mit der Joker MasterCard® Geschenkkarte abheben?

Du kannst mit der Joker MasterCard® Geschenkkarte kein Bargeld am Geldautomaten abheben.

Wie kann ich mit meiner Joker MasterCard® Geschenkkarte Einkäufe tätigen?

Wie mit jeder anderen Bankkarte kann Deine Joker MasterCard® verwendet werden um Waren oder Dienstleistungen zu erwerben. Du kannst die Karte an mehr als 35 Millionen Akzeptanzstellen auf der ganzen Welt benutzen, überall dort wo Du das MasterCard® Logo siehst.

Wie kann ich mit meiner Joker MasterCard® Geschenkkarte im Internet bezahlen?

Hierfür benötigst Du die folgenden Daten:
- Die Kreditkartennummer (auf der Vorderseite der Karte);
- Die Gültigkeit der Karte (auf der Vorderseite der Karte);
- Der Karteninhaber (Joker Online Card bzw. dein Name);
- Der CVV Sicherheitscode der Karte (die 3-stellige Nummer auf der Rückseite der Karte neben dem Unterschriftsfeld).

Kann ich meine Joker MasterCard® Geschenkkarte im Ausland benutzen?

Du kannst mit Deiner Joker MasterCard® Geschenkkarte weltweit bezahlen, überall dort wo Du das MasterCard® Logo siehst und MasterCard® akzeptiert wird. Information über die Wechselkursgebühren für Fremdwährungen findest Du bei der Gebührenübersicht.

Was soll ich tun wenn ich eine noch nicht abgewickelte, eine noch ausstehende Transaktion auf meiner Karte habe?

Eine noch nicht abgewickelte, noch ausstehende Transaktion ist eine Transaktion die noch nicht endgültig verarbeitet ist. Du musst nichts weiter unternehmen, denn eine ausstehende Transaktion ist nur ein Teil des Prozesses der durch einen Einkauf entstanden ist und Deine Karte belastet. Wenn Du denkst, dass diese noch ausstehende Transaktion nicht korrekt ist, kontaktiere uns bitte unverzüglich.

Eine noch ausstehende Transaktion wird entweder mit einer dazugehörigen Transaktion abgewickelt oder aber innerhalb von 14 Tagen gelöscht.

Warum kann es passieren das Transaktionen nicht durchgeführt oder abgelehnt werden?

Transaktionen können abgelehnt werden, wenn z.B. der Händler nicht überprüfen kann ob genügend Guthaben auf Deiner Karte ist um den Einkauf durchzuführen, einschließlich evtl. anfallender Gebühren.

Gibt es Transaktionen, welche ich nicht durchführen kann?

Ja, der Gesetzgeber schränkt die Benutzung von Prepaid-Karten ein. Du kannst die Joker MasterCard® beispielsweise nicht zum Aufladen von anderen Guthaben-Karten oder Online-Geldbörsen (E-Wallet) nutzen.
Falls Du Zweifel haben solltest, fahre nicht mit der Transaktion fort. Du kannst aber jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.

Kartensicherheit

Was ist "Phishing" und wie kann ich es vermeiden?

Phishing ist ein Versuch illegal an vertrauliche Informationen und sensible Daten zu kommen. Wir werden Dir niemals eine E-Mail zusenden in der wir dich auffordern uns vertrauliche Informationen über Deine Joker MasterCard® zu zusenden. Wenn Du eine E-Mail erhältst, die angeblich von Joker MasterCard® oder der Novum Bank Ltd ist, die einen Link enthält der zu Deiner Joker MasterCard® oder der Novum Bank Limited Webseite führt, dann gebe bitte niemals Deine persönlichen Daten oder Deine Kreditkartendetails hier an. Antworte nicht auf E-Mails, die Dich auffordern persönliche Informationen anzugeben.

Wenn Du betrügerische E-Mails vermutest, so leite diese bitte umgehend und vollständig einschließlich der Kopf- und Fußzeile an jokercard@novumbankgroup.

An wen kann ich mich wenden wenn ich meine Karte als verloren oder als gestohlen melden möchte?

Wenn Du Deine Karte als verloren oder als gestohlen melden möchtest, hast Du folgende Möglichkeiten:
- Sende uns eine SMS von Deiner bei uns registrierten Handynummer mit der Eingabe "verloren" oder "gestohlen" an +49 1578-5528393 (innerhalb Deutschland sende die SMS an die Nummer 01578-5528393);
- Aktualisiere den Status von Deiner Joker MasterCard® auf der Webseite. Bitte melde Dich hierfür in Deinem persönlichen Kundenkonto an und wähle das Menü "Karte" aus und klicke hier auf "Status ändern". Folge den Anweisungen auf der Webseite;
- Kontaktiere uns unter jokercard@novumbankgroup.com oder ruf uns an unter 01805-777071 (Kosten: 14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz, aus den deutschen Mobilfunknetzen max. 42 Cent pro Minute)

Verwalte Deine Joker MasterCard® Geschenkkarte

Wie kann ich meine Joker MasterCard® Geschenkkarte verwalten?

In Deinem persönlichen Kundenkonto auf der Webseite kannst Du die wichtigsten Funktionen zu Deiner Karte verwalten. Alles was Du benötigst, um das Beste aus Deiner Karte herauszuholen, findest Du in Deinem persönlichen Kundenkonto auf unserer Webseite. Falls Du weitere Hilfe benötigst, kontaktiere uns unter jokercard@novumbankgroup oder unter 01805-777071 (Kosten: 14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz, aus den deutschen Mobilfunknetzen max. 42 Cent pro Minute) und wir helfen Dir gerne weiter.

Was genau bedeutet verfügbares Guthaben?

Das verfügbare Guthaben bedeutet, das alle Transaktionen mit der Karte beglichen und verrechnet sind (auch die eventuell reservierten Beträge) und Du somit über das angezeigte verfügbare Guthaben auf der Karte verfügen kannst.

Wie überprüfe ich das Guthaben auf meiner Joker MasterCard® Geschenkkarte?

Du kannst dein Guthaben online auf der Webseite abfragen. Melde Dich einfach in Deinem persönlichen Kundenkonto an und dein Guthaben wird dir angezeigt. Alternativ kannst Du das Guthaben auch per SMS abfragen. Sende uns eine SMS von Deinem bei uns registrierten Handy mit der Eingabe "Guthaben" an +49 1578-5528393 (innerhalb Deutschland sende die SMS an die Nummer 01578-5528393). Bitte beachte, hierfür wird eine Gebühr erhoben und mit Deinem Guthaben verrechnet.

Ich habe das Guthaben meiner Karte verbraucht. Kann ich meine Joker MasterCard® Geschenkkarte wieder aufladen?

Nein, Du kannst Deine Joker MasterCard® Geschenkkarte nicht nochmals aufladen. Hier kannst Du eine wieder aufladbare Karte kaufen unter www.Jokerkartenwelt.de/mastercard

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Wenn Du Dein Passwort ändern möchtest, melde dich bitte in Dein persönliches Kundenkonto auf der Joker Webseite an und unter dem Abschnitt 'Einstellungen' folge bitte den Anweisungen zum Ändern Deines Passwortes.

Ich habe mein Passwort vergessen, was muss ich tun?

Klicke einfach auf den Link "Passwort vergessen" auf der Webseite wo Du Dich anmeldest und Du erhältst die Informationen die Du benötigst um dein Passwort zurückzusetzen.

Was muss ich tun wenn ich meinen Namen oder meine Adresse ändern möchte?

Wenn Du Deinen Namen oder Deine Adresse ändern möchtest, sende bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice. Stell bitte sicher, dass Du eine der folgenden Kopien für unseren Kundenservice bereitstellst:

  • Eine Stromrechnung (Gas- Wasser- oder Strom) nicht älter als 6 Monate, welche deutlich Deinen neuen Namen oder Deine neue registrierte Adresse ausweist;
  • Ein amtliches Dokument von einer Behörde ausgestellt, welches deutlich Deinen neuen Namen oder Deine neue registrierte Adresse ausweist;
  • Einen Kontoauszug nicht älter als 6 Monate, welcher deutlich Deinen neuen Namen oder Deine neue registrierte Adresse ausweist.

Bekomme ich zu meiner Joker MasterCard® Geschenkkarte eine Übersicht der Transaktionen, einen Kontoauszug?

Wir stellen keine Papierkontoauszüge aus. Du kannst aber Deine Transaktionen jederzeit online in Deinem persönlichen Kundenkonto einsehen und Du kannst Dir eine Kopie davon im PDF-Format herunterladen.

Warum funktioniert meine Joker MasterCard® Geschenkkarte nicht mehr?

Hierfür kann es mehrere Gründe geben wie z.B.:
1. Die Karte ist beschädigt;
2. Es ist kein oder zu wenig Guthaben auf der Karte - Du musst möglicherweise mehr Geld aufladen um den gewünschten Kauf zu tätigen;
3. Wir haben auf Deine Anweisung hin oder aus Sicherheitsgründen die Karte gesperrt;
4. Die Karte ist abgelaufen - Bitte überprüfe das Karten-Ablaufdatum auf der Vorderseite Deiner Karte.

Karte kündigen und Kartengültigkeit

Wie kann ich meine Joker MasterCard® Geschenkkarte kündigen?

Du kannst die Karte per E-Mail kündigen. Bitte sende ein Kündigungsschreiben an: jokercard@novumbankgroup.com. Vor dem Versenden der E-Mail bitten wir Dich die Karte zu zerstören, zerschneide hierfür die Karte in zwei Hälften und schicke uns ein Foto davon im Anhang dieser E-Mail.

Wenn Du den Restbetrag auf ein Bankkonto welches in Deinem Namen geführt sein muss überwiesen haben willst, teile uns bitte folgende Kontodaten mit: Name des Kontoinhabers, Name der Bank, IBAN und BIC.

Für die Kündigung Deiner Karte werden keine Gebühren erhoben. Jedoch wird eine Gebühr für das Überweisen des Restguthabens von Deiner Karte auf ein deutsches Bankkonto erhoben.

Wielange ist meine Joker MasterCard® Geschenkkarte gültig und was muss ich tun wenn meine Joker MasterCard® Geschenkkarte abläuft?

Die Karte ist gültig bis zum dem auf der Karte aufgedruckten Verfallsdatum auf der Vorderseite, oder bis das Guthaben aufgebraucht ist (0,00 €). Die Karte wird nicht verlängert.