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Über die Joker Online MasterCard®, ausgestellt von der Novum Bank Limited

Was ist eine Joker Online MasterCard®?

Die Joker Online MasterCard® ist eine Prepaidkarte speziell für die sichere und einfache Zahlung im Internet. Bei der Registrierung Karte erhältst Du die Kreditkartennummer, das Verfallsdatum und den dreistelligen Sicherheitscode - CVV Code, so dass Du alle notwendigen Daten hast um sicher im Internet bezahlen zu können. Kaufen kannst Du die Joker Online MasterCard® im Einzelhandel, zum Beispiel bei REWE, Penny, Netto und vielen weiteren teilnehmenden Händlern. Dort bekommst Du auch die Joker AufladeCard mit der Du Deine Joker Online MasterCard® direkt aufladen kannst. Um die Karte verwenden zu können, muss sie erst registriert und aktiviert werden.

Gibt es ein Mindestalter für den Karteninhaber der Joker Online MasterCard®?

Ja, alle Karteninhaber müssen mindestens 18 Jahre alt sein.

Wer bietet die Joker Online MasterCard® an?

Die Karte wird von der Novum Bank Limited, lizensiert von MasterCard®, ausgestellt.

Wo bekomme ich meine Joker Online MasterCard®?

Du kannst die Joker Online MasterCard bei REWE, Penny, Netto und vielen weiteren teilnehmenden Händlern erwerben. Eine vollständige Übersicht findest Du unter www.Jokerkartenwelt.de/mastercard

Wie kann ich auf meine Joker Online MasterCard® zugreifen?

Du hast Zugriff auf deinen persönlichen Bereich (persönliches Kundenkonto) online, wo Du Dein aufgeladenes Geld sowie die Kartenfunktionen verwalten und einstellen kannst.

Um Dich anzumelden, klicke einfach auf den 'Anmelde' Button oben auf der Joker Online MasterCard®-Webseite und gib Deine E-Mail Adresse und Dein Passwort ein, dann folge den Anweisungen (Beachte bitte: Du kannst das Passwort jederzeit im Einstellungsmenü ändern, nachdem Du Dich angemeldet hast).


Sobald Du Dich in deinem persönlichen Kundenkonto angemeldet hast, kannst Du:
- Deinen Kontostand überprüfen - Deine Kartendaten aufladen;
- Geld auf Deine Karte aufladen;
- Alle Transaktionen einsehen und als PDF herunterladen und speichern;
- Deine persönliche Daten unter Einstellungen verwalten;
- Deine Kartenlimits erhöhen lassen.

Wie funktioniert die Joker Online MasterCard®?

Die Joker Online MasterCard® ist eine Prepaid MasterCard® speziell für Zahlungen im Internet. Dies bedeutet, die Karte funktioniert bei allen Händlern im Internet, die MasterCard® akzeptieren.

Kann ich meine Joker Online MasterCard® gleich benutzen, nachdem ich sie gekauft habe?

Nein, Sie müssen sich registrieren und Ihre Joker Online MasterCard® aktivieren. Bitte registrieren Sie sich hier. Nachdem Sie Ihre Karte aktiviert haben, müssen Sie sich selbst verifizieren, um Ihre Karte aufladen zu können. Erst dann können Sie damit in Geschäften oder online einkaufen.

Wie kann ich die Kartendetails von meiner Joker Online MasterCard® abrufen?

Nach der erfolgreichen Registrierung erhältst Du die Kartendetails von Deiner Joker Online MasterCard®. Aus Sicherheitsgründen werden die Informationen teilweise auf der Webseite angezeigt und teilweise per SMS auf die Handynummer gesendet mit der Du Dich registriert hast. Diese Informationen werden dir kostenlos während des Registrierungsvorganges bereitgestellt. Bitte notiere Dir die Daten auf die Papierkarte welche dem Kartenpaket beiliegt. Wenn Du möchtest, kannst Du die Informationen auch mehrmals bekommen. Hierfür melde Dich bitte an auf der Webseite www.jokerkartenwelt.novumbankgroup.com und gehe zum Abschnitt "Kartendetails". Hierfür wird eine Gebühr berechnet.

Wie sicher ist meine Karte?

Wie bei anderen Bezahlkarten, solltest Du die Karte sicher aufbewahren und die Kartendaten geheim halten!

Wieviele Karten kann ich kaufen?

Du brauchst Dich nur einmal zu registrieren, wenn Du Dir Deine erste Karte kaufst. Weitere Karten kannst Du dann zu Deinem Profil hinzufügen und aktivieren, sobald die von Dir angegebenen Daten erfolgreich überprüft wurden. Die Einzelheiten dieses Verfahrens werden ausführlicher in dem Abschnitt Limits erläutert.

Wenn Deine Daten erfolgreich überprüft wurden, kannst Du mehr als nur eine Karte aktivieren und benutzen.

Kann ich eine Joker MasterCard als Plastikkarte bekommen?

Ja, Du kannst eine Joker Online MasterCard® als Plastikkarte bekommen. Für weitere Informationen logge Dich bitte in Dein persönliches Kundenkonto ein unter www.jokerkartenwelt.novumbankgroup.com und gehe zu dem Abschnitt „Karte hinzufügen“, hier folge nun den Anweisungen.

Gebühren

Gibt es eine Gebühr wenn ich meine Joker Online MasterCard® kündigen möchte?

Nein. Nur wenn Du das Restguthaben von Deiner Karte auf Dein Bankkonto überwiesen haben möchtest.

Welche Gebühren habe ich?

Eine vollständige Gebührenübersicht findest Du auf unserer Webseite.

Jahresgebühr

Jahresgebühr ab dem 2. Jahr 7.99 EUR

PIN-Code

Hat die Joker Online MasterCard® einen PIN-Code?

Die Karte hat keine PIN Nummer. Die Joker Online MasterCard® ist nur für Zahlungen im Internet geeignet.

So lädst Du Geld auf Deine Joker Online MasterCard®

Wie lade ich Geld auf meine Joker Online MasterCard®?

Sie können Ihre Joker Online MasterCard® aufladen, nachdem Sie erfolgreich verifiziert wurden. Sie können Ihre Karte mit Aufladekarten, durch Banküberweisung oder SOFORT-Banking aufladen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Abschnitt ‚Aufladen Ihrer Karte

Kann jemand in meinem Namen Geld auf meine Karte aufladen? Wer kann Geld auf meine Karte laden?

Sie können Ihre Joker Online MasterCard® jederzeit aufladen, wenn Sie erst einmal erfolgreich verifiziert wurden. Sie können Ihre Karte mit Aufladekarten, durch Banküberweisung oder SOFORT-Banking aufladen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Abschnitt ‚Aufladen Ihrer Karte‘

Sie können bis zu € 3.750 pro Monat und € 10.000 pro Jahr aufladen. Der Höchstbetrag für eine einzelne Aufladung beträgt € 3.750. Der Mindestaufladebetrag ist € 5.

Wenn Sie Ihre Angaben nicht wie im Abschnitt Limits beschrieben bestätigt haben, können Sie Ihre Karte nicht aufladen.

Wieviel Geld kann ich auf meine Joker Online MasterCard® aufladen?

Wenn die Novum Bank Ihre Angaben aus der Registrierung geprüft hat, können Sie Ihre Karte bis zu 10 mal täglich auf ein Maximum von € 3.750 aufladen. Wenn Sie den Verifizierungsprozess nicht durchgeführt haben, können Sie Ihre Karte nicht aufladen.

Wie oft kann ich Geld auf meine Joker Online MasterCard® aufladen?

Wenn Deine persönlichen Daten von der Novum Bank erfolgreich überprüft wurden, kannst Du bis zu 10 x täglich mit einem gesamten Maximum von 3.750 € Deine Karte aufladen. Wenn Deine persönlichen Daten nicht erfolgreich überprüft wurden oder Du es nicht in Auftrag gegeben hast Deine Daten überprüfen zu lassen, dann kannst Du maximal 100 € monatlich auf Deine Karte aufladen.

Wie kann ich Einkäufe tätigen?

Muss ich Guthaben auf der Karte haben um Einkäufe tätigen zu können?

Ja, Deine Karte ist eine Prepaid-Karte. Daher musst Du genügend Guthaben auf der Karte haben um einen Einkauf zu tätigen.

Wie kann ich mit meiner Joker Online MasterCard® im Internet bezahlen?

Hierfür benötigst Du die folgenden Daten:
- Die Kreditkartennummer (auf der Vorderseite der Karte);
- Die Gültigkeit der Karte (auf der Vorderseite der Karte);
- Der Karteninhaber (Joker Online Card bzw. Dein Name);
- Der CVV Sicherheitscode der Karte (die 3-stellige Nummer auf der Rückseite der Karte neben dem Unterschriftsfeld).

Wie kann ich mit meiner Joker Online MasterCard® im Geschäft bezahlen?

Die Joker Online MasterCard® ist eine virtuelle Karte, daher kannst Du mit der Joker Online MasterCard® nicht im Einzelhandel bezahlen. Du kannst dir im Internet günstig eine zusätzliche "Plastikkarte" bestellen und zu deinem Profil hinzufügen. Bitte logge Dich hierfür ein unter www.jokerkartenwelt.novumbankgroup.com und gehe zu dem Abschnitt "Karte hinzufügen".

Kann ich mit meiner Joker Online MasterCard® Bargeld an Geldautomaten abheben?

Die Joker Online MasterCard® ist eine virtuelle Karte, daher kannst Du kein Bargeld mit der Karte an Geldautomaten abheben.

Kann ich meine Joker Online MasterCard® im Ausland benutzen?

Du kannst mit Deiner Joker Online MasterCard® weltweit online bezahlen, überall dort wo Du das MasterCard® Logo siehst und MasterCard® akzeptiert wird. Information über die Wechselkursgebühren für Fremdwährungen findest Du bei der Gebührenübersicht.

Was soll ich tun wenn ich eine noch nicht abgewickelte, eine noch ausstehende Transaktion auf meiner Karte habe?

Eine noch nicht abgewickelte, noch ausstehende Transaktion ist eine Transaktion die noch nicht endgültig verarbeitet ist. Du musst nichts weiter unternehmen, denn eine ausstehende Transaktion ist nur ein Teil des Prozesses der durch einen Einkauf entstanden ist und Deine Karte belastet. Wenn Du denkst, dass diese noch ausstehende Transaktion nicht korrekt ist, kontaktiere uns bitte unverzüglich.

Eine noch ausstehende Transaktion wird entweder mit einer dazugehörigen Transaktion abgewickelt oder aber innerhalb von 14 Tagen gelöscht.

Warum kann es passieren das Transaktionen nicht durchgeführt oder abgelehnt werden?

Transaktionen können abgelehnt werden, wenn z.B. der Händler nicht überprüfen kann ob genügend Guthaben auf Deiner Karte ist um den Einkauf durchzuführen, einschließlich evtl. anfallender Gebühren.

Gibt es Transaktionen, welche ich nicht durchführen kann?

Ja, der Gesetzgeber schränkt die Benutzung von Prepaid-Karten ein. Du kannst die Joker Online MasterCard® beispielsweise nicht zum Aufladen von anderen Guthaben-Karten oder Online-Geldbörsen (E-Wallet) nutzen.
Falls Du Zweifel haben solltest, fahre nicht mit der Transaktion fort. Du kannst aber jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.

Nicht verifizierte Joker Online MasterCard®

Was ist eine nicht verifizierte Joker Online MasterCard®?

Die nicht verifizierte Joker Online MasterCard® kann nicht aufgeladen werden. Bitte gehen Sie zu unserem Abschnitt Limits für weitere Informationen.

Warum sind die Limits meiner Joker Online MasterCard® nicht erhöht?

Die nicht verifizierte Joker Online MasterCard® ist der Einstieg in das Kartenprodukt und wird an jeden Neukunden ausgegeben. Du kannst jederzeit die Funktionen Deiner Joker Online MasterCard® durch die Verifizierung Deiner registrierten Daten erweitern.

Was sind die Limits für die Joker Online MasterCard®?

Die Limits für die Joker Online MasterCard® sind:
Limits

Verifizierte Joker Online MasterCard®

Was ist eine verifizierte Joker Online MasterCard®?

Die verifizierte Joker Online MasterCard® gibt Dir die Flexibilität mehr Geld aufzuladen und ausgeben zu können als mit der Joker Online MasterCard®. Darüber hinaus kannst Du mehr als nur eine Joker Online MasterCard® besitzen und hast die Möglichkeit Geld zu anderen Joker Online MasterCard® Kunden zu transferieren.

Was muss ich tun um die Funktionalität meiner Joker Online MasterCard® zu erweitern?

Um die Limits zu Deiner Joker Online MasterCard® zu erhöhen, muss die Novum Bank Deine Anmeldedaten/Registrierungsdaten überprüfen. Für weitere Informationen melde Dich bitte in Deinem persönlichen Kundenkonto auf der Webseite an und besuche den Abschnitt Limits.

Wie hoch sind die Limits für die verifizierte Joker Online MasterCard®?

Die Limits für die verifizierte Joker Online MasterCard® sind:
Limits

Ist die Limitserhöhung kostenfrei?

Ja. Zurzeit ist die Erhöhung der Kartenlimits kostenfrei. Dazu wird die Verifizierung Deiner persönlichen Daten benötigt. Bei Bedarf werden auch weitere Unterlagen von Dir verlangt.

Wielange wird die Limitserhöhung dauern?

Innerhalb von einem Werktag werden Deine persönlichen Daten überprüft.

Kartensicherheit

Was ist "Phishing" und wie kann ich es vermeiden?

Phishing ist ein Versuch illegal an vertrauliche Informationen und sensible Daten zu kommen. Wir werden Dir niemals eine E-Mail zusenden in der wir dich auffordern uns vertrauliche Informationen über Deine Joker MasterCard® zu zusenden. Wenn Du eine E-Mail erhältst, die angeblich von Joker MasterCard® oder der Novum Bank Ltd ist, die einen Link enthält der zu Deiner Joker MasterCard® oder der Novum Bank Limited Webseite führt, dann gebe bitte niemals Deine persönlichen Daten oder Deine Kreditkartendetails hier an. Antworte nicht auf E-Mails, die Dich auffordern persönliche Informationen anzugeben.

Wenn Du betrügerische E-Mails vermutest, so leite diese bitte umgehend und vollständig einschließlich der Kopf- und Fußzeile an jokercard@novumbankgroup.

An wen kann ich mich wenden wenn ich meine Karte als verloren oder als gestohlen melden möchte?

Wenn Du Deine Karte als verloren oder als gestohlen melden möchtest, hast Du folgende Möglichkeiten:
- Sende uns eine SMS von Deiner bei uns registrierten Handynummer mit der Eingabe "verloren" oder "gestohlen" an +49 1578-5528393 (innerhalb Deutschland sende die SMS an die Nummer 01578-5528393);
- Aktualisiere den Status von Deiner Joker MasterCard® auf der Webseite. Bitte melde Dich hierfür in Deinem persönlichen Kundenkonto an und wähle das Menü "Karte" aus und klicke hier auf "Status ändern". Folge den Anweisungen auf der Webseite;
- Kontaktiere uns unter jokercard@novumbankgroup.com oder ruf uns an unter 01805-777071 (Kosten: 14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz, aus den deutschen Mobilfunknetzen max. 42 Cent pro Minute)

Wie meldet man vermutete betrügerische Zahlungen und verdächtige Vorfälle?

Vor der Meldung von verdächtigen Transaktionen, sperre bitte Deine Karte, um einer weitere betrügerischen Nutzung vorzubeugen. Du kannst Deine Karte in Deinem Benutzerkonto sperren. Nachdem Du Deine Karte gesperrt hast, melde die Transaktion bitte unserem Kundenservice. Du solltest uns so viel Information wie möglich über die verdächtige Transaktion zur Verfügung stellen, wie Datum, Betrag und Beschreibung der Transaktion. Unser Kundenservice wird Dir dabei weiterhelfen. Deine Meldung wird weiter überprüft und innerhalb von 2 Arbeitstagen beantwortet. Aus Sicherheitsgründen kann es vorkommen, dass wir Deine Karte gesperrt lassen müssen.

Verwalte Deine Joker Online MasterCard®

Wie kann ich meine Joker Online MasterCard® verwalten?

In Deinem persönlichen Kundenkonto auf der Webseite kannst Du die wichtigsten Funktionen zu Deiner Karte verwalten, wie z.B. die Karte beladen, das Verwalten und Einstellen von SMS-Benachrichtigungen, sowie das Überprüfen von Deinen getätigten Transaktionen. Alles was Du benötigst, um das Beste aus Deiner Karte herauszuholen, findest Du in Deinem persönlichen Kundenkonto auf unserer Webseite. Falls Du weitere Hilfe benötigst, kontaktiere uns unter jokercard@novumbankgroup oder unter 01805-777071 (Kosten: 14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz, aus den deutschen Mobilfunknetzen max. 42 Cent pro Minute) und wir helfen Dir gerne weiter.

Was genau bedeutet verfügbares Guthaben?

Das verfügbare Guthaben bedeutet, das alle Transaktionen mit der Karte beglichen und verrechnet sind (auch die eventuell reservierten Beträge) und Du somit über das angezeigte verfügbare Guthaben auf der Karte verfügen kannst.

Wie überprüfe ich das Guthaben auf meiner Joker Online MasterCard®?

Du kannst Dein Guthaben online auf der Webseite abfragen. Melde Dich einfach in deinem persönlichen Kundenkonto an und Dein Guthaben wird dir angezeigt. Alternativ kannst Du das Guthaben auch per SMS abfragen. Sende uns eine SMS von deinem bei uns registrierten Handy mit der Eingabe "Guthaben" an +49 1578-5528393 (innerhalb Deutschland sende die SMS an die Nummer 01578-5528393). Bitte beachte, hierfür wird eine Gebühr erhoben und mit deinem Guthaben verrechnet.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Wenn Du Dein Passwort ändern möchtest, melde Dich bitte in Dein persönliches Kundenkonto auf der Joker Webseite an und unter dem Abschnitt 'Einstellungen' folge bitte den Anweisungen zum Ändern deines Passwortes.

Ich habe mein Passwort vergessen, was muss ich tun?

Klicke einfach auf den Link "Passwort vergessen" auf der Webseite wo Du Dich anmeldest und Du erhältst die Informationen die Du benötigst um Dein Passwort zurückzusetzen.

Was muss ich tun wenn ich meinen Namen oder meine Adresse ändern möchte?

Wenn Du Deinen Namen oder Deine Adresse ändern möchtest, sende bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice. Stell bitte sicher, dass Du eine der folgenden Kopien für unseren Kundenservice bereitstellst:

  • Eine Stromrechnung (Gas- Wasser- oder Strom) nicht älter als 6 Monate, welche deutlich Deinen neuen Namen oder Deine neue registrierte Adresse ausweist;
  • Ein amtliches Dokument von einer Behörde ausgestellt, welches deutlich Deinen neuen Namen oder Deine neue registrierte Adresse ausweist;
  • Einen Kontoauszug nicht älter als 6 Monate, welcher deutlich Deinen neuen Namen oder Deine neue registrierte Adresse ausweist.

Bekomme ich zu meiner Joker Online MasterCard® eine Übersicht der Transaktionen, einen Kontoauszug?

Wir stellen keine Papierkontoauszüge aus. Du kannst aber Deine Transaktionen jederzeit online in deinem persönlichen Kundenkonto einsehen und Du kannst dir eine Kopie davon im PDF-Format herunterladen.

Warum funktioniert meine Joker Online MasterCard® nicht mehr?

Hierfür kann es mehrere Gründe geben wie z.B.:
1. Es ist kein Guthaben oder unzureichend Guthaben auf der Karte - Du musst möglicherweise mehr Geld aufladen um den gewünschten Kauf zu tätigen;
2. Wir haben auf Deine Anweisung hin oder aus Sicherheitsgründen die Karte gesperrt;
3. Die Karte ist abgelaufen - Bitte überprüfe das Karten-Ablaufdatum auf der Vorderseite Deiner Karte.

Wofür sind die SMS-Dienste?

Mit Deiner Joker Online MasterCard® kannst Du verschiedene Aktionen durch Senden einer SMS an +49 1578-5528393 auslösen. Folgende Funktionen sind verfügbar:

Funktion Anweisung / Befehl Beispiel
Guthaben Guthaben [Letzte 4 Ziffern der Kreditkartennummer] Guthaben 1010
Sperren Sperren [Letzte 4 Ziffern der Kreditkartennummer] Sperren 1010
Verloren Verloren [Letzte 4 Ziffern der Kreditkartennummer] Verloren 1010
Gestohlen Gestohlen [Letzte 4 Ziffern der Kreditkartennummer] Gestohlen 1010
Abfrage von SMS-Befehlen Befehle Befehle

Zusätzlich zu diesen SMS-Diensten kannst Du auch SMS-Benachrichtigungen bekommen. Um diese Benachrichtigungen zu aktivieren, melde dich bitte auf der Webseite in Deinem persönlichen Kundenkonto an und gehe Sie zum Abschnitt "SMS-Dienste". Folge hier den Anweisungen um diesen Service zu aktivieren. Die SMS-Benachrichtigungen informieren dich per SMS wenn:
- Die Karte wird aufgeladen wurde;
- Die Karte benutzt wurde im MasterCard®- Netzwerk. Hier kannst Du auch einen Mindestbetrag eingeben ab dem wir dich dann per SMS informieren, wenn die Karte benutzt wurde;
- Das Kartenguthaben niedriger ist als der von Dir vorgegebene Wert.

Karte kündigen und Kartengültigkeit

Wie kann ich meine Joker Online MasterCard® kündigen?

Du kannst die Karte per E-Mail kündigen. Bitte sende ein Kündigungsschreiben an: jokercard@novumbankgroup.com. Vor dem Versenden der E-Mail bitten wir Dich die Karte zu zerstören, zerschneide hierfür die Karte in zwei Hälften und schicke uns ein Foto davon im Anhang dieser E-Mail.

Wenn Du den Restbetrag auf ein Bankkonto welches in Deinem Namen geführt sein muss überwiesen haben willst, teile uns bitte folgende Kontodaten mit: Name des Kontoinhabers, Name der Bank, IBAN und BIC.

Wenn Du Deine Joker MasterCard® kündigen möchtest, kontaktiere uns bitte unter jokercard@novumbankgroup.com oder unter 01805-777071 (Kosten: 14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz, aus den deutschen Mobilfunknetzen max. 42 Cent pro Minute). Für die Kündigung Deiner Karte werden keine Gebühren erhoben. Jedoch wird eine Gebühr für das Überweisen des Restguthabens von Deiner Karte auf ein deutsches Bankkonto erhoben.

Wielange ist meine Joker Online MasterCard® gültig?

Das Ablaufdatum Deiner Karte wird Dir bei der Registrierung mitgeteilt. Bitte notiere dieses Datum auf Deiner Karte. Dieses Datum benötigst Du auch bei Einkäufen im Internet. Die Karte ist für 5 Jahre gültig. Bitte beachte, dass bei der Karte eine jährliche Gebühr anfällt, welche von deinem Kartenkonto abgebucht wird. Sollte das Kartenguthaben nicht ausreichen erhältst Du von uns mehrere Erinnerungen einen Monat lang. Wenn die Karte nach diesem Monat nicht rechtzeitig aufgeladen wurde wird die Karte endgültig geschlossen und eine weitere Nutzung ist dann nicht mehr möglich.