FRAGEN & ANTWORTEN Finde deine Antwort!

Du hast Zugriff auf deinen persönlichen Bereich (persönliches Kundenkonto) online, wo Du Dein aufgeladenes Geld sowie die Kartenfunktionen verwalten und einstellen kannst.

Um Dich anzumelden, klicke einfach auf den 'Anmelde' Button oben auf der Joker Online MasterCard®-Webseite und gib Deine E-Mail Adresse und Dein Passwort ein, dann folge den Anweisungen (Beachte bitte: Du kannst das Passwort jederzeit im Einstellungsmenü ändern, nachdem Du Dich angemeldet hast).

Sobald Du Dich in deinem persönlichen Kundenkonto angemeldet hast, kannst Du:
- Deinen Kontostand überprüfen - Deine Kartendaten aufladen;
- Geld auf Deine Karte aufladen;
- Alle Transaktionen einsehen und als PDF herunterladen und speichern;
- Deine persönliche Daten unter Einstellungen verwalten;
- Deine Kartenlimits erhöhen lassen.

Hierfür benötigst Du die folgenden Daten:
- Die Kreditkartennummer (auf der Vorderseite der Karte);
- Die Gültigkeit der Karte (auf der Vorderseite der Karte);
- Der Karteninhaber (Joker Online Card bzw. Dein Name);
- Der CVV Sicherheitscode der Karte (die 3-stellige Nummer auf der Rückseite der Karte neben dem Unterschriftsfeld).

Eine noch nicht abgewickelte, noch ausstehende Transaktion ist eine Transaktion die noch nicht endgültig verarbeitet ist. Du musst nichts weiter unternehmen, denn eine ausstehende Transaktion ist nur ein Teil des Prozesses der durch einen Einkauf entstanden ist und Deine Karte belastet. Wenn Du denkst, dass diese noch ausstehende Transaktion nicht korrekt ist, kontaktiere uns bitte unverzüglich.

Eine noch ausstehende Transaktion wird entweder mit einer dazugehörigen Transaktion abgewickelt oder aber innerhalb von 14 Tagen gelöscht.

Ja, aber wenige. Da wir die Auflagen der Aufsichtsbehörden befolgen müssen, werden bestimmte Zahlungen abgelehnt. Folgende Dienstleistungen oder Produkte sind nicht zulässig:
Du kannst die Joker Online MasterCard® nicht zum Aufladen von anderen Guthaben-Karten oder Online-Geldbörsen (E-Wallet) nutzen. Du kannst jedoch ein Produkt oder einen Service damit bezahlen:
- Lotterien und Angebote von Glücksspielvertreibern. Zahlungen für Spielgeld oder Online Credits, welche nicht in Echtgeld umgetauscht werden können, sind allerdings möglich;
- verschreibungspflichtige Arzneimittel;
- illegale Drogen und Drogenzubehör;
- Schusswaffen;
- illegale Pornographie;
- Autobahngebühren;
- Angebote der Vertreiber von Schneeball- oder Pyramidensystemen, Kettenbriefen oder ähnlichen;
- Finanzsystemen;
- Waren und Leistungen, die die Schutz- und Urheberrechte Dritter verletzen.

Falls Du Zweifel haben solltest, fahre nicht mit der Transaktion fort. Du kannst aber jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.

Phishing ist ein Versuch illegal an vertrauliche Informationen und sensible Daten zu kommen. Wir werden Dir niemals eine E-Mail zusenden in der wir dich auffordern uns vertrauliche Informationen über Deine Joker MasterCard® zu zusenden. Wenn Du eine E-Mail erhältst, die angeblich von Joker MasterCard® oder der Novum Bank Ltd ist, die einen Link enthält der zu Deiner Joker MasterCard® oder der Novum Bank Limited Webseite führt, dann gebe bitte niemals Deine persönlichen Daten oder Deine Kreditkartendetails hier an. Antworte nicht auf E-Mails, die Dich auffordern persönliche Informationen anzugeben.

Wenn Du betrügerische E-Mails vermutest, so leite diese bitte umgehend und vollständig einschließlich der Kopf- und Fußzeile an jokercard@novumbankgroup.

Wenn Du Deine Karte als verloren oder als gestohlen melden möchtest, hast Du folgende Möglichkeiten:
- Sende uns eine SMS von Deiner bei uns registrierten Handynummer mit der Eingabe "verloren" oder "gestohlen" an +49 1578-5528393 (innerhalb Deutschland sende die SMS an die Nummer 01578-5528393);
- Aktualisiere den Status von Deiner Joker MasterCard® auf der Webseite. Bitte melde Dich hierfür in Deinem persönlichen Kundenkonto an und wähle das Menü "Karte" aus und klicke hier auf "Status ändern". Folge den Anweisungen auf der Webseite;
- Kontaktiere uns unter jokercard@novumbankgroup.com oder ruf uns an unter 01805-777071 (Kosten: 14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz, aus den deutschen Mobilfunknetzen max. 42 Cent pro Minute)

Wenn Du Deinen Namen oder Deine Adresse ändern möchtest, sende bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice. Stell bitte sicher, dass Du eine der folgenden Kopien für unseren Kundenservice bereitstellst:

• Eine Stromrechnung (Gas- Wasser- oder Strom) nicht älter als 6 Monate, welche deutlich Deinen neuen Namen oder Deine neue registrierte Adresse ausweist;
• Ein amtliches Dokument von einer Behörde ausgestellt, welches deutlich Deinen neuen Namen oder Deine neue registrierte Adresse ausweist;
• Einen Kontoauszug nicht älter als 6 Monate, welcher deutlich Deinen neuen Namen oder Deine neue registrierte Adresse ausweist.

Hierfür kann es mehrere Gründe geben wie z.B.:
1. Es ist kein Guthaben oder unzureichend Guthaben auf der Karte - Du musst möglicherweise mehr Geld aufladen um den gewünschten Kauf zu tätigen;
2. Wir haben auf Deine Anweisung hin oder aus Sicherheitsgründen die Karte gesperrt;
3. Die Karte ist abgelaufen - Bitte überprüfe das Karten-Ablaufdatum auf der Vorderseite Deiner Karte.

Zusätzlich zu diesen SMS-Diensten kannst Du auch SMS-Benachrichtigungen bekommen. Um diese Benachrichtigungen zu aktivieren, melde dich bitte auf der Webseite in Deinem persönlichen Kundenkonto an und gehe Sie zum Abschnitt "SMS-Dienste". Folge hier den Anweisungen um diesen Service zu aktivieren. Die SMS-Benachrichtigungen informieren dich per SMS wenn:
- Die Karte wird aufgeladen wurde;
- Die Karte benutzt wurde im MasterCard®- Netzwerk. Hier kannst Du auch einen Mindestbetrag eingeben ab dem wir dich dann per SMS informieren, wenn die Karte benutzt wurde;
- Das Kartenguthaben niedriger ist als der von Dir vorgegebene Wert.

Du kannst die Karte per E-Mail kündigen. Bitte sende ein Kündigungsschreiben an: jokercard@novumbankgroup.com. Vor dem Versenden der E-Mail bitten wir Dich die Karte zu zerstören, zerschneide hierfür die Karte in zwei Hälften und schicke uns ein Foto davon im Anhang dieser E-Mail.

Wenn Du den Restbetrag auf ein Bankkonto welches in Deinem Namen geführt sein muss überwiesen haben willst, teile uns bitte folgende Kontodaten mit: Name des Kontoinhabers, Name der Bank, IBAN und BIC.

Wenn Du Deine Joker MasterCard® kündigen möchtest, kontaktiere uns bitte unter jokercard@novumbankgroup.com oder unter 01805-777071 (Kosten: 14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz, aus den deutschen Mobilfunknetzen max. 42 Cent pro Minute). Für die Kündigung Deiner Karte werden keine Gebühren erhoben. Jedoch wird eine Gebühr für das Überweisen des Restguthabens von Deiner Karte auf ein deutsches Bankkonto erhoben.

Mastercard IdentityCheck ist eine Informations-/Datenabfrage (auch 2 Faktor-Authentifizierung), die Ihnen zur Verfügung steht, um Ihre Kreditkartennutzung und Sie optimal vor Datenmissbrauch zu schützen. Bei einigen Online-Transaktionen werden Sie möglicherweise aufgefordert, die Transaktion mittels Aktivierungslink (per Email) und Eingabe eines SMS Code (per SMS) zu bestätigen.

Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, werden Sie aufgefordert, Ihr 3D Secure-Passwort zu erstellen, damit Sie sofort Online-Zahlungen vornehmen können.